Политика возврата

Редакция от 08 сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и регулирует порядок возврата денежных средств за цифровые товары, приобретённые на Сайте https://seotemplate.ru (далее — Сайт).

1.2. Продавец: Волохова В.Э. , ИНН 4345485101, НПД.

1.3. Товары, реализуемые на Сайте, являются цифровыми (файлы для скачивания: Excel-таблицы, PDF-инструкции, шаблоны и т.д.).

2. Право на возврат

2.1. В соответствии с ч. 9 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель не вправе отказаться от цифрового товара надлежащего качества после его получения (скачивания).

2.2. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента скачивания файлов, но не позднее 7 (семи) календарных дней с момента оплаты.

2.3. Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

  • Товар не был передан Покупателю по вине Продавца (ссылка для скачивания не пришла, не работает);
  • Товар не соответствует описанию на Сайте (существенные несоответствия);
  • Товар содержит технические ошибки, не позволяющие его использовать по назначению.

3. Порядок возврата

3.1. Для возврата денежных средств Покупатель обязан направить заявление на электронный адрес Продавца: webmaster@seotemplate.ru.

3.2. В заявлении необходимо указать:

  • ФИО Покупателя;
  • Номер заказа (если известен);
  • Дата оплаты;
  • Причина возврата;
  • Реквизиты для возврата (номер карты или счёта, с которого производилась оплата).

3.3. К заявлению необходимо приложить:

  • Подтверждение оплаты (скриншот, квитанция, выписка из банка);
  • Скриншот страницы с ошибкой, если возврат связан с технической неисправностью файла.

3.4. Продавец рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

3.5. В случае принятия положительного решения, денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения.

4. Возврат при технических проблемах

4.1. Если приобретённый файл не открывается или содержит ошибки, Покупатель обязан:

  1. Сообщить об этом Продавцу в течение 3 (трёх) календарных дней с момента скачивания;
  2. Приложить скриншот ошибки;
  3. Дождаться ответа Продавца.

4.2. Продавец обязуется устранить техническую проблему (заменить файл, выслать исправленную версию или дать доступ к повторному скачиванию) в течение 5 (пяти) рабочих дней.

4.3. Если проблема не может быть устранена по вине Продавца, денежные средства подлежат возврату в полном объёме.

5. Отказ в возврате

5.1. Продавец вправе отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:

  • Файлы были скачаны, и их качество соответствует описанию на Сайте;
  • Заявление подано позднее 7 календарных дней с момента оплаты;
  • Покупатель не предоставил подтверждение оплаты;
  • Заявление оформлено с ошибками или отсутствуют обязательные данные;
  • Товар был передан Покупателю, но использован или передан третьим лицам.

6. Контакты для обращений

По вопросам возврата обращайтесь:

Продавец: Волохова В.Э.
Email: webmaster@seotemplate.ru
ИНН: 4345485101

Прокрутить вверх